Wakacje w czasach niepewności. Co robić, gdy twój lot lub wycieczka zostaną odwołane
Niepewna sytuacja na świecie, ekstremalne zjawiska pogodowe i strajki mogą pokrzyżować nawet najlepiej zaplanowane wakacje. Dowiedz się, jakie masz prawa jako pasażer i klient biura podróży, co możesz zrobić w sytuacji kryzysowej oraz kto ponosi odpowiedzialność, gdy twój lot zostanie anulowany lub utkniesz za granicą.
Gdy wakacyjny plan się sypie – od czego zacząć
Jeśli dowiesz się, że twój lot został odwołany lub masz trudności z powrotem z zagranicy, przede wszystkim nie działaj impulsywnie. Nie rezerwuj nowego biletu na własną rękę.
Skontaktuj się z linią lotniczą lub biurem podróży, jeśli kupiłeś wycieczkę jako pakiet
Upewnij się, czy masz prawo do zwrotu kosztów biletu lub alternatywnego połączenia
Zapisuj i zachowuj wszelką korespondencję oraz rachunki.
Kto ponosi odpowiedzialność? Linie lotnicze czy biuro podróży
Linia lotnicza odpowiada za:
- Lot – jego przebieg, opóźnienia, odwołania oraz sytuacje takie jak overbooking (zbyt wielu pasażerów)
Pokrycie kosztów napojów, posiłków, noclegu i transportu w przypadku znacznych opóźnień – nawet jeśli przyczyną są tak zwane nadzwyczajne okoliczności (na przykład burze, wojna, zamieszki)
Wypłatę odszkodowania pieniężnego, jeżeli odwołanie lub opóźnienie nie było skutkiem nadzwyczajnych okoliczności.
Obowiązki linii lotniczych wynikają z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Europy, które określa zasady rekompensaty i pomocy dla pasażerów w razie odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub dużego opóźnienia. Nawet w przypadku tak zwanej siły wyższej przewoźnik nadal musi zapewnić pasażerom opiekę – w tym noclegi, posiłki i alternatywne połączenia.
Biuro podróży odpowiada za:
Jeśli twoja wycieczka została zakupiona jako pakiet turystyczny, a z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej, klęski żywiołowej, konfliktu lub innych nadzwyczajnych okoliczności nie możesz wrócić do kraju, biuro podróży ma obowiązek zorganizować:
- Zakwaterowanie i wyżywienie, transport lokalny
- Bezpieczny powrót do kraju – na przykład poprzez nowy lot lub inny środek transportu
Nie powinieneś pokrywać żadnych dodatkowych kosztów z własnej kieszeni
Możesz ubiegać się o obniżenie ceny wycieczki, jeśli niektóre świadczenia nie zostały zrealizowane zgodnie z umową.
Zasady te wynikają z ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Zgodnie z nią organizator (biuro podróży) ponosi pełną odpowiedzialność za wykonanie wszystkich usług w ramach imprezy turystycznej, także w sytuacjach nadzwyczajnych.
Kiedy przysługuje ci odszkodowanie
Masz prawo do odszkodowania za lot jeśli:
Lot odwołano mniej niż 14 dni przed terminem, bez propozycji alternatywnej opcji
Opóźnienie przekracza 3 godziny z winy przewoźnika
Odmówiono ci wejścia na pokład z powodu overbookingu.
Kwoty odszkodowania:
250 euro – przy lotach do 1500 kilometrów; 400 euro – dla tras 1500–3500 km; 600 euro – przy lotach powyżej 3500 km.
Uwaga: Nie otrzymasz odszkodowania, jeśli przyczyną są nadzwyczajne okoliczności, na przykład wybuch wulkanu, zamknięcie przestrzeni powietrznej czy konflikt zbrojny. Ale linia nadal ma obowiązek zapewnić opiekę i alternatywny lot.
Jak zabezpieczyć się przed podróżą w niestabilnych czasach
Kupuj elastyczne bilety i wycieczki z możliwością zmiany terminu
Sprawdź, czy twoje ubezpieczenie turystyczne obejmuje wojny, strajki, klęski żywiołowe
Zarejestruj się w systemie Odyseusz MSZ – to ułatwia kontakt i pomoc w razie zagrożenia za granicą
Śledź komunikaty MSZ, EASA, przewoźników i portale lotnicze
Zapisz numery alarmowe: linii lotniczej, ubezpieczyciela i biura podróży
Zachowuj wszystkie dokumenty, bilety i e-maile związane z podróżą.
Rada eksperta do praw pasażerów z AirCashBack:
W sytuacji kryzysowej kluczowe jest, by pasażer nie działał na własną rękę. Najpierw należy skontaktować się z przewoźnikiem lub biurem podróży. Jeśli kupiłeś pakiet wakacyjny, organizator odpowiada za cały wyjazd – także w sytuacjach nadzwyczajnych. Linia lotnicza wciąż ponosi odpowiedzialność za przelot i – jeśli są ku temu przesłanki – za wypłatę odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.
Źródło: AirCashBack