Wizz Air podnosi opłaty za klub zniżkowy. Czy to koniec taniego latania?
Czasy taniego podróżowania mogą się skończyć. Wizz Air, węgierskie tanie linie lotnicze, 29 kwietnia wprowadził zmiany w programie lojalnościowym Wizz Discount Club. Nowe zasady wiążą się z wyższymi opłatami i ograniczeniami zniżek.
Co się zmieniło
Nowy cennik zakłada wzrost rocznego członkostwa: w pakiecie standardowym (dla 2 osób) – z 39,99 do 59,99 euro oraz w pakiecie grupowym (dla maksymalnie 6 osób) – z 69,99 do 99,99 euro. Ponadto zniżka 10 euro na bilety przysługuje wyłącznie przy rezerwacjach, w których cena za jeden kierunek wynosi co najmniej 29,99 euro (wcześniej wystarczało 19,99).
Zmiana z dnia na dzień
Informacje o modyfikacjach trafiły do klientów drogą mailową 29 kwietnia, z natychmiastowym wejściem w życie. Wielu podróżnych poczuło się zaskoczonych, szczególnie ci, którzy niedawno odnowili członkostwo, licząc na dotychczasowe warunki.
Benefity za podwyżkę
Wizz Air stara się złagodzić niezadowolenie klientów, oferując dodatkowe benefity takie jak: dostęp do zamkniętych promocji, rabaty u partnerów zewnętrznych, specjalne oferty urodzinowe, czy priorytetową obsługę klienta w przypadku problemów z rezerwacjami.
Ekspert do praw pasażerów komentuje
Jak wyjaśnia ekspert ds. praw pasażerów z AirCashBack, przewoźnik działa zgodnie z przepisami – linie lotnicze mają prawo modyfikować warunki programów lojalnościowych, o ile zapewnią odpowiedni okres na rezygnację. Wizz Air dał pasażerom możliwość odstąpienia od umowy do 13 maja bieżącego roku.
Ekspert zauważa jednak, że sposób wprowadzenia zmian – bez wcześniejszego ostrzeżenia i wyłącznie drogą mailową – może budzić uzasadnione zastrzeżenia. Takie działania, szczególnie wobec lojalnych klientów, mogą zostać odebrane jako brak transparentności i szacunku wobec użytkowników programu.
Prawa pasażera bez zmian
– Niezależnie od modyfikacji w Wizz Discount Club, prawa pasażerów w zakresie odszkodowań za opóźnione czy odwołane loty pozostają nienaruszone. Członkostwo w programie nie wpływa na możliwość ubiegania się o odszkodowanie za lot – dodaje ekspert z AirCashBack.
Osoby, które nie akceptują nowych zasad, mogą zrezygnować z członkostwa, kontaktując się z obsługą klienta do 13 maja. Po tej dacie rezygnacja nie będzie już możliwa, a subskrypcja zostanie automatycznie przedłużona na nowych warunkach.
Źródło: AirCashBack